Escrito por iPlanos de Saúde como Mais um caso de reclamação contra uma operadora de planos de saude, desta vez foi a Green Line e quem reclama é a Bruna Rissardi. Algumas informações foram omitidas para preservar a privacidade da leitora.
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No dia 26 de agosto fechamos um contrato com a Green Line Saúde por meio de um corretor. No ato da compra o mesmo nos informou que o plano de saúde não havia carência, e que mesmo que as carteirinhas ainda não estivessem em mãos, podíamos usar o convênio apresentando apenas o número. Nessa época o correio estava em greve, portanto achamos natural a demora na entrega, mesmo porque o próprio corretor informou que já tinha verificado e que o plano já havia postado. O correio voltou da greve, as cartas começaram a chegar normalmente, mas as carteirinhas não.
Entramos em contato com o corretor que manteve a mesma resposta: “A Green Line já colocou no correio, é só aguardar”. Depois de muito tentar e ‘encher o saco’, conseguimos que ele descobrisse com o plano de saúde que o endereço estava incorreto. Como se trata de um plano empresa, o endereço de cobrança não é mesmo que da empresa (o que está especificado em contrato). O que constava para o plano de saúde era: Rua ******** ****** nº 54 (segundo o corretor), e que EU tinha que enviar um e-mail para: cadpj@greenlinesaude.com.br, solicitando a alteração de endereço. Nessa época já estávamos em meados de agosto.
Em julho (dia 23) tinha uma consulta marcada pelo meu convênio anterior. Por sorte, o médico atendia a Green Line também. Após chegar ao consultório e informar a recepcionista que o convenio não tinha enviado as carteirinhas,a mesma informou que só poderia me atender se eu apresentasse o contrato. Rebati a informação dizendo que o convênio havia dito que era só ela ligar lá que eles confirmavam, porém ela voltou a dizer que seria somente com a apresentação do contrato porque já tinha tido muitos problemas com esse convênio e que ele era muito ruim, o que foi enfatizado pelo médico durante a consulta. Agora imaginem o meu constrangimento em ter que ir até a minha casa, pegar o contrato, para então conseguir ser atendida?
Mas, como estava dizendo, dia 09 de agosto foi enviado o e-mail solicitando a troca de endereço. Quando liguei para confirmar o recebimento descobri que o endereço que estava cadastrado era: Rua das *********, 70. Bairro Jardim Santo André, Cidade Santo André. O endereço correto da empresa é: Rua das *********, nº 70, Bairro: Jardim, Cidade: Santo André, ou seja, eles misturaram tudo.
Nota do blog: O endereço omitido é o mesmo nas duas frases, o problema foi com a cidade e o bairro.
O endereço de cobrança seria o de minha residência, eles colocaram o da empresa, e errado! Por um erro deles estamos sem atendimento até hoje.
Já tentei por diversas vezes entrar em contato pelo atendimento, mas transferem a ligação para várias pessoas, e ninguém resolve nada.
Em umas das vezes que entrei em contato informaram que o contrato foi entregue com atraso pelo corretor dia 09/07 e cadastrado dia 17/07, ou seja, demoraram quase 10 para liberar um contrato.
Hoje, dia 20 de agosto, quase dois meses depois, estamos sem carteirinha, sem caderno dos médicos conveniados, sem respaldo da empresa e sem boleto para pagamento (que venceu dia 15).
Entrei em contato mais uma vez com o atendimento da Green Line e o endereço ainda não foi alterado. E ainda, para a minha surpresa, informaram que temos um tempo de ‘fidelização’ de 12 meses.
Agora me pergunto, se nos dois primeiros meses, onde você quer causar uma boa impressão ao cliente, eles não prestaram atendimento, imaginem no 10º mês?
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Opinião do blog
Algumas operadoras esquecem que estão lidando com a saúde das pessoas e simplesmente deixam a ineficiência tomar o lugar da agilidade. É impressionante o número de e-mails que nós recebemos dizendo que as operadoras fazem coisas desse tipo.
Green Line, por favor, se quiser responder neste artigo fique a vontade, ou deixe um comentário pelo próprio blog.
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